Как подать жалобу через Госуслуги — пошаговая инструкция на все случаи

17:30   24 августа 2021

Через портал госуслуг можно пожаловаться на плохие дороги, необоснованные отказы в назначении детских пособий, отсутствие сертификата вакцинированного, также с 1 сентября 2021 года у автовладельцев появится возможность обжаловать штрафы, которые вынесены на основании фото или видео с камер наблюдения.

Для подачи жалоб на госуслугах работают сразу несколько сервисов:

  • платформа обратной связи (ПОС), с помощью которой можно сообщить органам власти о той или иной проблеме, начиная от благоустройства двора и заканчивая особенностями ведения бизнеса;
  • раздел досудебного обжалования, где можно пожаловаться на проблемы с получением государственных услуг.

Также есть специальные мобильные приложения для подачи жалоб.

Фото pixabay.com

Как пожаловаться на дороги через Госуслуги

На платформе обратной связи на госуслугах можно сообщить органам власти о плохих дорогах, также можно пожаловаться на другие проблемы благоустройства города — например, отсутствие уличного освещения, сломанную детскую площадку, плохую уборку снега и многие другие.

Сообщить о проблеме можно здесь: Платформа обратной связи >>>

Алгоритм подачи жалобы на госуслугах через платформу обратной связи:

  1. Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале.
  2. Выбрать свой регион (подача жалобы на Госуслугах доступна в регионах страны, а для Москвы можно подать жалобу на портале «Наш город» или в соответствующем мобильном приложении).
  3. Необходимо изложить суть жалобы (для каждой отдельной проблемы нужно создавать отдельное обращение).
  4. При необходимости прикрепить подтверждающие документы (фотографии, справки или другие сведения).
  5. Далее из выпадающего списка необходимо выбрать категорию проблемы (напротив некоторых категорий указан значок — зеленые часы, соответствующие им жалобы рассматриваются быстрее).
  6. Выбрать адресата (например, администрация соответствующего района).
  7. Указать адрес проблемы (например, на какой улице есть яма на дороге).
  8. Отметить согласие с правилами подачи жалобы на портале, а также подтвердить согласие (или убрать галочку) отображения обращения в открытом доступе.

Обращения, поданные через ПОС, рассматривают в течение 10-30 дней. По некоторым категориям жалоб ответы приходят раньше.

Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах

Чаще всего жалобы по детским пособиям касаются необоснованных отказов в их назначении. Например, по пособиям на детей 8 до 16 лет в августе 2021 года родители стали получать массовые отказы. Причем эти отказы не всегда обоснованы.

Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.

Прежде чем подать жалобу, необходимо убедиться, что отказ действительно необоснованный. Также можно пожаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.

Подать жалобу можно в этом разделе: Досудебное обжалование >>>

Пошаговая инструкция, как подать жалобу по пособию через Госуслуги

  1. Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале, выбрать соответствующую услугу из предложенного списка или отметить одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
  2. Указать ведомство, сотрудника (если известно), указать причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
  3. Заполнить раздел «Дополнительные сведения» (описать ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий, а также подтверждающие документы его незаконности).
  4. Указать конкретно свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
  5. Указать контактные данные. Как правило, они там уже заполнены автоматически сведениями, указанными в профиле.
  6. Выбрать способ получения ответа (обычным письмом или по электронной почте) и нажать кнопку «отправить».

Жалобу рассмотрят в течение 15 дней, заявителю придет ответ согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или письмом по почте).

Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет можно также через личный кабинет на сайте ПФР, читать об этом подробнее можно в отдельной статье.

Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги

С 1 сентября 2021 года вступают в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29.12.2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы смогут обжаловать на госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с помощью камер наблюдения.

  • Для получения уведомлений о штрафах на госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
  • Чтобы проверить штрафы на госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отражаются штрафы.
До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно только напрямую через ведомство, которым он назначен, или через суд (отправить письмо можно по почте).

По новым правилам обжаловать штраф можно будет прямо на портале госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещаться в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет получать уведомление (если он дал соответствующее согласие). На обжалование, как и раньше, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. При этом согласно Постановлению Правительства № 947 от 23.06.2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года) отсчет сроков будет вестись следующим образом:

  • Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на госуслуги или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
  • Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет определяться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7-ми дней после размещения в личном кабинете такого письма. Если же в течение 7-ми дней человек не заходит на портал, то письмо направят по почте. 10-дневный срок для обжалования в таком случае будет считаться со дня получения письма.
Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3-х дней после его вынесения.

При пропуске срока обжалования его можно восстановить, но только если причина была уважительной (например, болезнь или нахождение в командировке). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.

Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, однако сделать это можно будет только в том случае, если у суда будет техническая возможностью принять такую жалобу.

Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинированного (или переболевшего)

Прежде чем подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он точно не отображается на госуслугах.

Как посмотреть сертификат о вакцинации на госуслугах:

  1. Авторизоваться на портале.
  2. Зайти в каталог услуг.
  3. Выбрать раздел «Мое здоровье».
  4. Далее выбрать: «Сведения о результатах исследований и иммунизации COVID-19», нажать «Перейти к исследованиям».
  5. В этом разделе содержатся сведения о сертификате или о перенесенном заболевании. При нажатии на кнопку «посмотреть» откроется сертификат и/или QR-код.

В случае, если после перенесенного заболевания или после вакцинации сведения об этом отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, ниже приводится ссылка на соответствующий раздел.

В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, касающихся вакцинации или лечения COVID-19.

Мобильные приложения для подачи жалобы

Подать жалобу можно также с помощью специального мобильного приложения «Госуслуги жалобы» (Решаем вместе). Скачать приложение можно:

Для жителей Москвы есть отдельное приложение «Наш город», скачать его можно:

Также на многих региональных сайтах правительства есть соответствующие сервисы для подачи жалоб и обращений.

Поделиться мнением

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности